El Grupo Empresarial INELCOM es un grupo tecnológico con un fuerte compromiso con sus clientes, que ofrece soluciones innovadoras y de calidad, buscando mejorar la competitividad, la eficiencia y la calidad de los servicios.
La Dirección de Inelcom, es consciente de la importancia creciente que tiene la correcta gestión de los servicios. Por ello, ha establecido un marco de estrategias de Gestión de los Servicios alineadas con el Negocio a través del cual se establece como finalidad última mejorar continuamente el servicio a los clientes, formulándose como objetivo general la creación de un servicio más innovador, receptivo, eficiente y de mínimo riesgo, que facilite la actividad de los clientes, asegurando la disponibilidad del mismo y mejorando el grado de satisfacción de éstos.
Por ello, el grupo se ha comprometido a la implantación, mantenimiento y mejora continua de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) que, implantado en todas sus áreas de actividad, permita asegurar el cumplimiento de las especificaciones del cliente, las propias de la empresa y las legalmente establecidas, asegurando una planificación, ejecución y control de la gestión del servicio efectiva y eficaz.
Las actividades sujetas al alcance son el Sistema de Gestión del Servicio de Outsourcing de Centros de Gestión TIC: Supervisión de redes de comunicación, Gestión y ticketing de incidencias en las redes de comunicación, Gestión de la provisión de elementos de red, Mantenimiento de inventarios, Gestión de Puesto de Trabajo (resolución en domicilio de cliente de incidencias en equipos ofimáticos y provisión de equipos ofimáticos), Realización de auditorías de activos, Centro de atención de llamadas (atención de llamadas y resolución de incidencias en primera línea de acuerdo con el catálogo de servicios vigente).
Mediante la aprobación de esta Política, el Comité de Dirección de Inelcom manifiesta su compromiso y determinación para alinear el Sistema de Gestión de Servicios con los objetivos de negocio del grupo, y para ello se compromete a aportar los recursos necesarios que permitan alcanzar los siguientes objetivos estratégicos:
- Establecer la mejora continua y la innovación como el principio fundamental de la gestión del Servicio.
- Alinear esta Política de Servicios con el resto de Políticas del Grupo.
- Facilitar el compromiso y la participación activa de todo el personal involucrado en las actividades del grupo, formándolo y concienciándolo en materia de gestión de servicios, de forma que sea conocedor y cumpla con las actividades de gestión definidas.
- Identificar y analizar las necesidades existentes en torno a la prestación de servicios y desarrollar los servicios necesarios para dar una adecuada respuesta a dichas necesidades.
- Desarrollar una completa y eficiente estructura de gestión que regule las condiciones en las que la organización, dentro del alcance establecido, debe desarrollar su actividad para respetar los requerimientos establecidos.
- Desarrollar todas las medidas necesarias para garantizar que los niveles de calidad ofrecidos por los servicios se mantienen en el tiempo, gestionando adecuadamente las incidencias que pudieran derivarse en relación a los mismos.
- Establecer periódicamente un conjunto de objetivos e indicadores en materia de gestión de los servicios que permita llevar a cabo un adecuado seguimiento tanto de los niveles de servicio ofrecidos como de las actividades de gestión desarrolladas en torno a ellos.
- Cumplir con todos los requisitos legales, normativos y reglamentarios aplicables.
- Destinar los recursos y medios necesarios para desarrollar los servicios con los niveles de calidad exigidos por los clientes, manteniendo un adecuado equilibrio entre coste y beneficio.
La Dirección, a través de la Política de Gestión de Servicios, asegura su compromiso en el desarrollo e implantación del Sistema de Gestión de Servicios.
En Madrid, a 17 de Enero de 2024
